Welche Informationen benötige ich, wenn ich den Wolfram Enterprise Support anrufe?
Wenn Sie den Wolfram Enterprise Support wegen eines technischen Anliegens anrufen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
- Ihren Namen
- Ihre Wolfram-ID
- Den Namen Ihres Unternehmens
- Eine Nummer, unter der Sie rund um die Uhr erreichbar sind
- Den Namen Ihres Wolfram Enterprise-Produkts
- Eine vollständige Beschreibung des Problems
- Eine Beschreibung, wie sich das Problem auf Ihr Unternehmen und Ihre Produktionssysteme auswirkt
- Alle Fallnummern relevanter, früherer Enterprise Support-Anfragen
Eine der folgenden Angaben kann erforderlich sein, um das Problem vollständig zu beschreiben:
- Systeminformationen wie Betriebssystem und Hardware-Informationen
- Alle Schritte, um das Problem zu reproduzieren
- Alle Codes und Dateien, die zum Reproduzieren und Analysieren des Problems benötigt werden
- Eine Beschreibung des Verhaltens, das Sie erwarten
- Eine Beschreibung aller bisher verwendeten Workarounds
Bitte beachten Sie, dass nur Anrufer, die als Enterprise-Support-Kontakte mit einer gültigen Wolfram Enterprise-Produktlizenz aufgeführt sind, Anspruch auf Enterprise-Support haben.
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Support kontaktieren
Egal, ob Sie eine Frage zur Rechnung, Aktivierung oder zu einer technischen Angelegenheit haben, wir sind da, um Ihnen zu helfen.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 für internationale Anrufer)
Kundendienst
Montag–Freitag
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- Produktregistrierung oder Aktivierung
- Kaufinformationen und Bestellung
- Hilfe beim Installieren und Starten
Erweiterter technischer Support (für berechtigte Kunden)
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