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Welche Informationen benötige ich, wenn ich den Wolfram Enterprise Support anrufe?

Wenn Sie den Wolfram Enterprise Support wegen eines technischen Anliegens anrufen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Ihren Namen
  • Ihre Wolfram-ID
  • Den Namen Ihres Unternehmens
  • Eine Nummer, unter der Sie rund um die Uhr erreichbar sind
  • Den Namen Ihres Wolfram Enterprise-Produkts
  • Eine vollständige Beschreibung des Problems
  • Eine Beschreibung, wie sich das Problem auf Ihr Unternehmen und Ihre Produktionssysteme auswirkt
  • Alle Fallnummern relevanter, früherer Enterprise Support-Anfragen

 
Eine der folgenden Angaben kann erforderlich sein, um das Problem vollständig zu beschreiben:
 

  • Systeminformationen wie Betriebssystem und Hardware-Informationen
  • Alle Schritte, um das Problem zu reproduzieren
  • Alle Codes und Dateien, die zum Reproduzieren und Analysieren des Problems benötigt werden
  • Eine Beschreibung des Verhaltens, das Sie erwarten
  • Eine Beschreibung aller bisher verwendeten Workarounds

Bitte beachten Sie, dass nur Anrufer, die als Enterprise-Support-Kontakte mit einer gültigen Wolfram Enterprise-Produktlizenz aufgeführt sind, Anspruch auf Enterprise-Support haben.

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