Wolfram Computation Meets Knowledge

De quelles informations ai-je besoin pour appeler l’assistance aux entreprises de Wolfram ?

Lorsque vous appelez l’assistance aux entreprises de Wolfram au sujet d’une demande d’assistance technique, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Votre identifiant Wolfram
  • Le nom de votre entreprise
  • Votre numéro de rappel 24h/24 7j/7
  • Le nom de votre produit Wolfram Enterprise
  • Une description complète du problème
  • Une description de l’impact du problème sur votre entreprise et vos systèmes de production
  • Tout numéro de dossier des demandes d’assistance aux entreprises précédentes et pertinentes

 
L’un des éléments suivants peut être nécessaire pour décrire pleinement le problème :
 

  • Informations sur le système telles que le système d’exploitation et le matériel
  • Toutes les étapes nécessaires pour reproduire le problème
  • Tous les codes et fichiers nécessaires pour reproduire et analyser le problème
  • Une description du comportement que vous attendez
  • Une description des solutions de contournement utilisées jusqu’à présent

Veuillez noter que seuls les appelants figurant dans la liste des contacts de l’assistance aux entreprises et possédant une licence de produit Wolfram Enterprise valide peuvent bénéficier de l’assistance aux entreprises.

[English]

Cet article vous a-t-il aidé ?
Oui
Non

Vous avez des commentaires ?

Nous vous remercions de votre commentaire.

Envoyer

Contacter l'assistance

Vous avez une question sur la facturation, l'activation ou quelque chose de plus technique, nous sommes prêts à vous aider.

1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 pour les appels internationaux)

Assistance clients

Du lundi au vendredi
De 8 h à 17 h, heure du Centre des États-Unis

  • Enregistrement ou activation du produit
  • Informations avant la vente et commande
  • Aide à l'installation et au premier lancement

Assistance technique avancée (pour les clients admissibles)

Du lundi au jeudi
De 8 h à 19 h, heure du Centre des États-Unis

Le vendredi
De 8 h 30 à 10 h et de 11 h à 17 h, heure du Centre des États-Unis

  • Assistance technique prioritaire
  • Assistance produits par des experts Wolfram
  • Aide avec la programmation en Wolfram Language
  • Assistance installation avancée