정의: Enterprise Support—Service Level Agreement에 명시된 정의를 참고하여 인용합니다.
1. WES(Wolfram Enterprise Support) 서비스는 누구에게 제공되나요?
   WES는 ESC(Enterprise Support Contact)에게 독점으로 제공됩니다. 자세한 사항은 서비스 레벨 동의서의 자격 요건 섹션을 참조 바랍니다.
   
2. WES 서비스는 어떤 소프트웨어 및 버전에 제공되나요?
   1. Critical 및 Urgent Issue의 경우, 아래에 열거된 Wolfram 제품 버전은 명시된 지원 만료일까지 WES 서비스를 받을 수 있습니다.
      

      제품 버전	WES 서비스 지원 만료일
      Wolfram Finance Platform 13.3	09/30/2025
      Wolfram Finance Platform 13.2	03/31/2025
      Wolfram Finance Platform 13.1	09/30/2024
      Wolfram Finance Platform 13.0	03/31/2024
      Wolfram Finance Platform 3.3	09/31/2023
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 14.0	03/31/2026
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.3	06/30/2025
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.2	12/31/2024
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.1	09/30/2024
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.0	12/31/2023
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 12.3	06/30/2023

   2. Important 및 Advisory Issue의 경우, 아래에 열거된 Wolfram 제품 버전은 명시된 지원 만료일까지 WES 서비스를 받을 수 있습니다.
      

      제품 버전	WES 서비스 지원 만료일
      Wolfram Finance Platform 13.3	09/30/2026
      Wolfram Finance Platform 13.2	03/31/2026
      Wolfram Finance Platform 13.1	09/30/2025
      Wolfram Finance Platform 13.0	03/31/2025
      Wolfram Finance Platform 3.3	09/31/2024
      Wolfram Finance Platform 3.2	12/31/2023
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 14.0	03/31/2027
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.3	06/30/2026
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.2	12/31/2025
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.1	09/30/2025
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 13.0	12/31/2024
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 12.3	06/30/2024
      Mathematica (데스크톱) Enterprise Edition 12.2	12/31/2023

3. 어떤 지원을 받을 수 있나요?
   우리는 귀하의 질문에 최선의 다해 응답하고, 문제의 근본 원인을 파악하고, 기술 지원을 제공하며, 문제를 해결하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 다할 것입니다. Wolfram은 합리적인 진행이 더 이상 어렵다고 결정될 경우 Wolfram의 단독 재량에 따라 WES의 제공을 종료할 수 있습니다. WES는 Wolfram의 SLA에 정의된 이슈에 대해서 혹은 위에 열거된 유효한 소프트웨어에 한하여 사용할 수 있습니다. 추가적으로 요청된 이슈는 사례별로 고려될 것이며 WST의 단독 재량으로 결정됩니다.

4. 질문에 대한 기본적인 응답 시간은 얼마나 걸리나요?
   Wolfram은 이슈 레벨에 따라 아래에 열거된 기본 응답 시간을 준수하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
   1. Advisory Issues — 기술 지원 업무 시간 27시간 이내
   2. Important Issues — 기술 지원 업무 시간 9시간 이내
   3. Urgent Issues — 12 시간
   4. Critical Issues — 2 시간
      

   주의: 귀하는 이슈 레벨을 지정할 수 있지만 Wolfram의 단독 재량에 따라 이슈 레벨을 변경할 수 있습니다.

5. 답변은 이메일과 전화 중 무엇으로 받나요?
   이슈의 레벨에 따라 다음과 같은 답변을 드립니다.
   1. Advisory 및 Important Issues — 초기 답변은 이메일로 드립니다.
   2. Urgent 및 Critical Issues — 초기 답변은 전화로 드립니다.
6. 피드백은 어떻게 남기나요?
   귀하의 요청에 따라 당사는 WES 제공에 관한 귀하의 고견을 수집하기 위해 연2회 미팅을 가질 수 있습니다.

본 FAQ는 탁월한 고객 서비스 제공을 위한 가이드 라인을 포함하고 있습니다. 그러나, 이 가이드 라인은 단지 정보 제공을 목적으로 할뿐 귀하나 WRI를 속박하는 의도를 갖지 않습니다.

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