Wolfram Computation Meets Knowledge

Quais são as informações que devem ser informadas ao entrar em contato com o Suporte Empresarial?

Ao entrar em contato com o Suporte Empresarial Wolfram sobre uma solicitação de suporte técnico, informe o seguinte:

  • Seu nome
  • Seu Wolfram ID
  • O nome de sua empresa
  • Seu número de retorno 24/7
  • O nome de seu produto Wolfram Enterprise
  • Descrição completa do problema
  • Descrição de como o problema afeta seu negócio e os sistemas de produção
  • Quaisquer números de casos de solicitações de Suporte Empresarial relevantes e anteriores

 
Qualquer um dos seguintes pode ser necessário para descrever o problema por completo:
 

  • Informações do sistema, tais como sistema operacional e informações de hardware
  • Todas as etapas necessárias para reproduzir o problema
  • Todos os códigos e arquivos necessárias para reproduzir e analisar o problema
  • Descrição do comportamento esperado
  • Descrição de quaisquer soluções alternativas utilizadas até o momento

Observe que apenas aqueles relacionados como Contatos de Suporte Empresarial com uma licença válida de produto Wolfram Enterprise estão elegíveis para o Suporte Empresarial.

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Caso tenha alguma dúvida sobre cobrança, ativação ou suporte técnico, estamos a sua total disposição.

1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 para chamadas internacionais)

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Segunda–Sexta
8:00–17:00 Horário Central dos EUA

  • Registro ou ativação do produto
  • Informações de pré-venda e pedidos
  • Ajuda com instalação e início

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FSexta
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  • Suporte técnico prioritário
  • Assistência com especialistas da Wolfram
  • Ajuda com a programação da Wolfram Language
  • Suporte avançado de instalação