Quais são as informações que devem ser informadas ao entrar em contato com o Suporte Empresarial?
Ao entrar em contato com o Suporte Empresarial Wolfram sobre uma solicitação de suporte técnico, informe o seguinte:
- Seu nome
- Seu Wolfram ID
- O nome de sua empresa
- Seu número de retorno 24/7
- O nome de seu produto Wolfram Enterprise
- Descrição completa do problema
- Descrição de como o problema afeta seu negócio e os sistemas de produção
- Quaisquer números de casos de solicitações de Suporte Empresarial relevantes e anteriores
Qualquer um dos seguintes pode ser necessário para descrever o problema por completo:
- Informações do sistema, tais como sistema operacional e informações de hardware
- Todas as etapas necessárias para reproduzir o problema
- Todos os códigos e arquivos necessárias para reproduzir e analisar o problema
- Descrição do comportamento esperado
- Descrição de quaisquer soluções alternativas utilizadas até o momento
Observe que apenas aqueles relacionados como Contatos de Suporte Empresarial com uma licença válida de produto Wolfram Enterprise estão elegíveis para o Suporte Empresarial.
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Caso tenha alguma dúvida sobre cobrança, ativação ou suporte técnico, estamos a sua total disposição.
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