Se a interface de seu produto Wolfram falhar ou travar, o Suporte Técnico da Wolfram poderá solicitar um relatório para ajudar a diagnosticar a causa do problema.

• Gerar um relatório de travamento
• Gerar um relatório de falha

Gerar um relatório de travamento

Se a interface do seu produto Wolfram ficar inativa ou não responder, gere um relatório de travamento (hang report):

1. Inicie o produto Wolfram que está causando o travamento e siga as medidas necessárias para fazê-lo ficar sem resposta.
2. No desktop, pressione o comando “Command + Shift + G”.

   

3. Digite “Activity Monitor.app” no campo de busca e pressione ENTER.

   

4. Na coluna “Process Name”, encontre o nome do produto Wolfram e dê um duplo clique.

   

5. Clique em “Sample” na margem inferior esquerda da janela para gerar uma amostra de processo.

   

6. Salve o arquivo resultante clicando no botão “Save” à margem superior direita da janela.
7. Repita as etapas 4 e 5 para o processo denominado “spindump_agent”.

Gerar um relatório de falha

Se a interface do seu produto Wolfram se encerrar inesperadamente, gere um relatório de falha (crash report):

1. Inicie o produto Wolfram que exibe a falha e execute as etapas necessárias para provocar a falha. Anote o horário da falha.
2. No desktop, pressione as teclas Command + Space.

   

3. No campo de busca, digite “Console.app” e pressione ENTER.

   

4. Na coluna “Reports”, clique em “Crash Reports”.

   

5. Acesse o relatório de falha apropriado no horário anteriormente indicado, copie o relatório para um documento no formato de texto e salve o arquivo resultante.

   

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