What information do I need when I call Wolfram Enterprise Support?
When calling Wolfram Enterprise Support about a technical support request, please provide the following information:
- Your name
- Your Wolfram ID
- Your company’s name
- Your 24/7 call-back number
- The name of your Wolfram Enterprise product
- A complete description of the issue
- A description of how the issue impacts your business and production systems
- Any case numbers of relevant, previous Enterprise Support inquiries
Any of the following may be necessary to fully describe the issue:
- System information such as OS and hardware information
- All steps needed to reproduce the issue
- All code and files needed to reproduce and analyze the issue
- A description of the behavior that you expect
- A description of any workarounds used so far
Please note that only callers listed as Enterprise Support Contacts with a valid Wolfram Enterprise product license are eligible for Enterprise Support.
Обратиться в службу поддержки
Если у вас есть вопросы о ценах и оплате, активации или сомнения по техническим темам, мы готовы вам помочь.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 для международных звонков)
Служба поддержки
Понедельник-пятница
с 08:00 до 17:00 по центральному времени США
- Регистрация или активация продукта
- Предпродажная информация и заказ
- Помощь в установке и первом запуске
Расширенная техническая поддержка (для правомочных клиентов)
Понедельник-четверг
с 08:00 до 19:00 по центральному времени США
Пятница
с 08:30 до 10:00 и с 11:00 до 17:00 по центральному времени США
- Приоритетная техническая поддержка
- Поддержка по продуктам от экспертов Wolfram
- Помощь специалистов по программированию на Wolfram Language
- Расширенная поддержка установки