Wolfram Computation Meets Knowledge

What information do I need when I call Wolfram Enterprise Support?

When calling Wolfram Enterprise Support about a technical support request, please provide the following information:

  • Your name
  • Your Wolfram ID
  • Your company’s name
  • Your 24/7 call-back number
  • The name of your Wolfram Enterprise product
  • A complete description of the issue
  • A description of how the issue impacts your business and production systems
  • Any case numbers of relevant, previous Enterprise Support inquiries

 
Any of the following may be necessary to fully describe the issue:
 

  • System information such as OS and hardware information
  • All steps needed to reproduce the issue
  • All code and files needed to reproduce and analyze the issue
  • A description of the behavior that you expect
  • A description of any workarounds used so far

Please note that only callers listed as Enterprise Support Contacts with a valid Wolfram Enterprise product license are eligible for Enterprise Support.

Была ли эта статья для вас полезной?
Да
Нет

Хотите оставить комментарий?

Спасибо за ваш отзыв.

Отправить

Обратиться в службу поддержки

Если у вас есть вопросы о ценах и оплате, активации или сомнения по техническим темам, мы готовы вам помочь.

1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 для международных звонков)

Служба поддержки

Понедельник-пятница
с 08:00 до 17:00 по центральному времени США

  • Регистрация или активация продукта
  • Предпродажная информация и заказ
  • Помощь в установке и первом запуске

Расширенная техническая поддержка (для правомочных клиентов)

Понедельник-четверг
с 08:00 до 19:00 по центральному времени США

Пятница
с 08:30 до 10:00 и с 11:00 до 17:00 по центральному времени США

  • Приоритетная техническая поддержка
  • Поддержка по продуктам от экспертов Wolfram
  • Помощь специалистов по программированию на Wolfram Language
  • Расширенная поддержка установки