定义：Enterprise Support—Service Level Agreement 中的定义通过引用在此结合。
1. 谁有资格获得 WES？
   只有 ESC 可以使用 WES。请参见 SLA 的 Eligibility section 了解更多信息。
   
2. 哪个版本的什么软件适用于 WES？

   1. 在 Critical and Urgent Issues 情况下，以下 Wolfram 产品在相应日期前适用于 WES：
      

      产品版本	WES 支持的结束日期
      Wolfram Finance Platform 13.3	09/30/2025
      Wolfram Finance Platform 13.2	03/31/2025
      Wolfram Finance Platform 13.1	09/30/2024
      Wolfram Finance Platform 13.0	03/31/2024
      Wolfram Finance Platform 3.3	09/31/2023
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.0	03/31/2026
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.3	09/30/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.2	12/31/2024
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.1	09/30/2024
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.0	03/31/2024
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 12.3	06/30/2023

   2. 在 Important and Advisory Issues 情况下，以下 Wolfram 产品在相应日期前适用于 WES：
      

      产品版本	WES 支持的结束日期
      Wolfram Finance Platform 13.3	09/30/2026
      Wolfram Finance Platform 13.2	03/31/2026
      Wolfram Finance Platform 13.1	09/30/2025
      Wolfram Finance Platform 13.0	03/31/2025
      Wolfram Finance Platform 3.3	09/31/2024
      Wolfram Finance Platform 3.2	12/31/2023
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.0	03/31/2027
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.3	09/30/2026
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.2	12/31/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.1	09/30/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.0	03/31/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 12.3	06/30/2024
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 12.2	12/31/2023

3. 我可以得到多少支持？
   我们将使用商业上合理的努力来回应您的咨询、确定问题的根源、提供技术辅助并解决问题。如果我们判断无法继续提供合理的进步，我们可以自行决定终止提供 WES。 WES 只对在上面列出的符合条件的软件中或通过这些软件找出的 SLA 中定义的 Issue 可用。对于额外的 Issue 的请求将根据个例具体分析并由 WST 全权决定。

4. 初始 Issue 请求的周转时间是多久？
   我们会根据下列 Issue 优先级尽量在下面给出的时间内回复初始请求：
   1. Advisory Issues — 27 个 Technical Support 工作时间；
   2. Important Issues — 9 个 Technical Support 工作时间；
   3. Urgent Issues — 12 小时；
   4. Critical Issues — 2 小时。
      

   注意： 尽管您有机会指定初始 Issue 的优先级，我们可以自行裁决重新判定优先级。

5. 我会接到电话或收到电子邮件吗？
   根据 Issue 优先级，会分别采用下列初始回复机制：
   1. Advisory and Important Issues — 我们将通过电子邮件进行初始回复；
   2. Urgent and Critical Issues — 我们将通过电话进行初始回复。
6. 我应该如何给出反馈？
   根据您的要求，我们将同您进行半年一次的会议，收集您关于我们的 WES 的反馈。

这里的常见问题与解答含有为您提供优质客户服务的指南。但这些指南仅供参考，并不对您或 WRI 有约束效力。

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