定义：Enterprise Support—Service Level Agreement 中的定义通过引用在此结合。


1. 谁有资格获得 WES？

   只有ESC 可以使用 WES。请参见 SLA 的 Eligibility section 了解更多信息。

2. Which Wolfram Software is eligible for WES?

   Enterprise Mathematica, Wolfram Finance Platform, Wolfram Enterprise Private Cloud, Wolfram Application Server and Wolfram Web Engine are Wolfram products eligible for WES in Frage kommen.

3. Which versions of Enterprise Mathematica and Wolfram Finance Platform are eligible for WES?
   1. 在 Critical and Urgent Issues情况下，以下 Wolfram 产品在相应日期前适用于 WES：
      

      产品版本	WES 支持的结束日期
      Wolfram Finance Platform 14.2	03/31/2027
      Wolfram Finance Platform 14.1	09/30/2026
      Wolfram Finance Platform 14.0	03/31/2026
      Wolfram Finance Platform 13.3	09/30/2025
      Wolfram Finance Platform 13.2	03/31/2025
      Wolfram Finance Platform 13.1	09/30/2024
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.2	03/31/2027
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.1	09/30/2026
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.0	03/31/2026
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.3	09/30/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.2	12/31/2024
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.1	09/30/2024

   2. 在Important and Advisory Issues情况下，以下 Wolfram 产品在相应日期前适用于 WES：
      

      产品版本	WES 支持的结束日期
      Wolfram Finance Platform 14.2	03/31/2028
      Wolfram Finance Platform 14.1	09/30/2027
      Wolfram Finance Platform 14.0	03/31/2027
      Wolfram Finance Platform 13.3	09/30/2026
      Wolfram Finance Platform 13.2	03/31/2026
      Wolfram Finance Platform 13.1	09/30/2025
      Wolfram Finance Platform 13.0	03/31/2025
      Wolfram Finance Platform 3.3	09/31/2024
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.2	03/31/2028
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.1	09/30/2027
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.0	03/31/2027
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.3	09/30/2026
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.2	12/31/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.1	09/30/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.0	03/31/2025
      Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 12.3	06/30/2024

4. 我可以得到多少支持？
   我们将使用商业上合理的努力来回应您的咨询、确定问题的根源、提供技术辅助并解决问题。如果我们判断无法继续提供合理的进步，我们可以自行决定终止提供 WES。 WES 只对在上面列出的符合条件的软件中或通过这些软件找出的 SLA 中定义的 Issue 可用。对于额外的 Issue 的请求将根据个例具体分析并由 WST 全权决定。

5. 初始 Issue 请求的周转时间是多久？
   我们会根据下列 Issue 优先级尽量在下面给出的时间内回复初始请求：
   1. Advisory Issues — 27 个 Technical Support 工作时间；
   2. Important Issues — 9 个 Technical Support 工作时间；
   3. Urgent Issues — 12 小时；
   4. Critical Issues — 2 小时。
      

   注意： 尽管您有机会指定初始 Issue 的优先级，我们可以自行裁决重新判定优先级。

6. 我会接到电话或收到电子邮件吗？
   根据 Issue 优先级，会分别采用下列初始回复机制：
   1. Advisory and Important Issues — 我们将通过电子邮件进行初始回复；
   2. Urgent and Critical Issues — 我们将通过电话进行初始回复。
7. 我应该如何给出反馈？
   根据您的要求，我们将同您进行半年一次的会议，收集您关于我们的 WES 的反馈。

这里的常见问题与解答含有为您提供优质客户服务的指南。但这些指南仅供参考，并不对您或 WRI 有约束效力。

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