Definiciones: Las definiciones del Soporte Empresarial—Acuerdo de Nivel Servicio (SLA) quedan incorporadas a esta página con fines de referencia.




1. ¿Quién es elegible para el Soporte Empresarial Wolfram (WES)?

   WES está disponible exclusivamente para los Contactos del Soporte Empresarial (ESC). Revise la sección de Elegibilidad del SLA para más información.

2. ¿Qué software de Wolfram es elegible para WES?

   Enterprise Mathematica, Wolfram Finance Platform, Wolfram Enterprise Private Cloud, Wolfram Application Server y Wolfram Web Engine son productos Wolfram eligibles para WES.

3. ¿Cuáles versiones de Enterprise Mathematica y Wolfram Finance Platform son elegibles para WES?
   1. En el caso de asuntos críticos y urgentes, las versiones de productos Wolfram delimitadas a continuación califican para WES hasta las siguientes fechas:

      Versión de producto	Fecha de término de WES
      Wolfram Finance Platform 14.2	31/03/2027
      Wolfram Finance Platform 14.1	30/09/2026
      Wolfram Finance Platform 14.0	31/03/2026
      Wolfram Finance Platform 13.3	30/09/2025
      Wolfram Finance Platform 13.2	31/03/2025
      Wolfram Finance Platform 13.1	30/09/2024
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 14.2	31/03/2027
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 14.1	30/09/2026
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 14.0	31/03/2026
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 13.3	30/09/2025
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 13.2	31/12/2024
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 13.1	30/09/2024

   2. En el caso de asuntos importantes y de asesoría, las versiones de productos Wolfram delimitadas a continuación califican para WES hasta las siguientes fechas:
      

      Versión de producto	Fecha de término de WES
      Wolfram Finance Platform 14.2	31/03/2028
      Wolfram Finance Platform 14.1	30/09/2027
      Wolfram Finance Platform 14.0	31/03/2027
      Wolfram Finance Platform 13.3	30/09/2026
      Wolfram Finance Platform 13.2	31/03/2026
      Wolfram Finance Platform 13.1	30/09/2025
      Wolfram Finance Platform 13.0	31/03/2025
      Wolfram Finance Platform 3.3	31/09/2024
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 14.2	31/03/2028
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 14.1	30/09/2027
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 14.0	31/03/2027
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 13.3	30/09/2026
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 13.2	31/12/2025
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 13.1	30/09/2025
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 13.0	31/03/2025
      Mathematica (Escritorio) Edición Empresarial 12.3	30/06/2024

4. ¿Qué grado de soporte puedo esperar?

   Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder a su consulta, identificar la raíz del problema, proporcionar asistencia técnica, y resolver el asunto. Podemos concluir la prestación del servicio WES bajo criterio exclusivo si determinamos que ya no es posible mantener un progreso razonable. WES está disponible solo para asuntos definidos en nuestro SLA, y en conexión con software elegible como se indica líneas arriba. Las solicitudes de asuntos adicionales serán consideradas caso por caso y bajo criterio exclusivo del Equipo de Soporte Empresarial Wolfram (WST).

5. ¿Cuál es el tiempo de respuesta para una solicitud inicial de asunto?

   Nos esforzamos por cumplir con los siguientes tiempos de respuesta inicial para los niveles de prioridad de asuntos:

   1. Asesoría: 27 horas laborales de soporte técnico;
   2. Asuntos importantes: 9 horas laborales de soporte técnico;
   3. Asuntos urgentes: 12 horas; y
   4. Asuntos críticos: 2 horas.

   Nota: A pesar que usted pueda tener la oportunidad de designar un nivel inicial de prioridad de asunto, es posible que cambiemos el nivel de prioridad de cualquier asunto a nuestra discreción.

6. ¿Debería esperar una llamada telefónica o un correo electrónico?

   Los siguientes mecanismos de respuesta inicial se aplican a los niveles de prioridad de asunto respectivos:

   1. Asuntos importantes y de asesoría: Nuestra respuesta inicial será mediante correo electrónico; y
   2. Asuntos urgentes y críticos: Nuestra respuesta inicial será mediante llamada telefónica.
7. ¿Cómo puedo comentar sobre el servicio?
   A petición suya, realizaremos reuniones semianuales con usted para recopilar sus comentarios con respecto a nuestras propuestas de WES.

Esta sección de Preguntas Frecuentes contiene pautas para proporcionarle un excelente servicio al cliente. Sin embargo, las recomendaciones aquí indicadas son sólo para fines informativos. Su propósito no es vincularlos a usted, ni a WRI.

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