¿Cuándo concluye el soporte técnico para mi producto de System Modeler?
El Soporte Técnico Wolfram es un servicio ofrecido a nuestros clientes por miembros del Grupo de Tecnología Wolfram.
El servicio consiste en soporte de instalación para configurar su producto System Modeler, y soporte al usuario para responder sus preguntas acerca de cómo usar System Modeler.
Se requiere un contrato activo de Premier Service para recibir soporte al usuario a nivel Premier para su edición estándar o suite de modelado y simulación de System Modeler.
Dicho soporte al usuario es proporcionado para las siguientes versiones de System Modeler hasta las fechas indicadas:
| Versión de System Modeler | Fecha de término del Soporte al Usuario |
|---|---|
| 12.3 | 30/06/2024 |
| 13.0 | 31/12/2024 |
| 13.1 | 30/09/2025 |
| 13.2 | 31/12/2025 |
| 13.3 | 30/09/2026 |
| 14.0 | 31/03/2027 |
| 14.1 | 30/09/2027 |
El soporte de instalación, sin embargo, continuará para clientes con una licencia de producto válida más allá de la expiración de cualquier contrato de servicio y fecha de finalización del soporte al usuario.
Estas fechas de término del soporte al usuario son solamente aproximaciones y no deben tomarse en cuenta al momento de realizar compras o tomar decisiones sobre proyectos. Procuraremos mantener estas fechas lo más precisas y actualizadas posible, pero nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento.
[English]
Contacte a soporte técnico
Estamos listos para ayudarlo a resolver sus preguntas sobre facturación, activación o problemas técnicos.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 para usuarios internacionales)
Soporte al cliente
Lunes–viernes
8am–5pm hora estándar del centro
- Registro o activación del producto
- Información y ordenes de preventas
- Ayuda con la instalación y primera ejecución
Soporte técnico avanzado (para clientes admisibles)
Lunes–Jueves
8am–7pm hora estándar del centro
Viernes
8:30–10am y 11am–5pm hora estándar del centro
- Soporte técnico prioritario
- Asistencia sobre el producto por expertos Wolfram
- Ayuda con la programación de Wolfram Language
- Soporte de instalación avanzado