Si la interfaz de su producto Wolfram se bloquea o congela, el Soporte técnico Wolfram puede solicitarle generar un informe para ayudar a diagnosticar la causa del problema.

• Cómo generar un informe de congelamiento
• Cómo generar un informe de bloqueo

Cómo generar un informe de congelamiento

Si la interfaz de su producto Wolfram no responde, genere un informe de congelamiento:

1. Inicie el producto Wolfram que presenta el congelamiento y tome las medidas necesarias para ocasionar que no responda.
2. En el escritorio, presione las teclas Command + Shift + G.

   

3. Ingrese “Activity Monitor.app” en el campo de búsqueda y presione Enter.
   

4. En la columna “Nombre del proceso”, encuentre el nombre de su producto Wolfram y haga doble clic sobre el mismo.

   

5. Haga clic en “Muestra” en la parte inferior izquierda de la ventana para generar una muestra de proceso.
   

6. Guarde el archivo resultante haciendo clic en el botón “Guardar” en la parte superior derecha de la ventana.
7. Repita los pasos 4 y 5 para el proceso llamado “spindump_agent”.

Cómo generar un informe de bloqueo

Si la interfaz de su producto Wolfram se cierra de manera inesperada, genere un informe de bloqueo (crash):

1. Inicie el producto Wolfram que presenta el bloqueo y tome las medidas necesarias para que ocasionar que se cierre. Note la hora del bloqueo.
2. En el escritorio, presione Command + Espacio.

   

3. En el campo de búsqueda, ingrese “Console.app” y presione Enter.

   

4. En la columna “Informes”, haga clic en “Informes de bloqueo”.

   

5. Diríjase al informe de bloqueo que corresponda a la hora anotada anteriormente, copie el informe en un documento de texto y guarde el archivo resultante.

   

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