Si l’interface utilisateur de votre produit Wolfram plante ou se bloque, l’assistance technique de Wolfram peut vous demander de générer un rapport afin d’aider à diagnostiquer la cause du problème.

• Générer un rapport de blocage
• Générer un rapport de plantage

Générer un rapport de blocage

Si l’interface de votre produit Wolfram ne répond plus, générez un rapport de blocage :

1. Lancez le produit Wolfram à l’origine du blocage et prenez les mesures nécessaires pour qu’il ne réponde plus.
2. Sur le bureau, appuyez sur Command + Shift + G.

   

3. Tapez « Activity Monitor.app » dans le champ de recherche et appuyez sur Entrée.
   

4. Dans la colonne « Process Name » (Nom du processus), recherchez le nom de votre produit Wolfram et double-cliquez dessus.

   

5. Cliquez sur « Sample » (Échantillon) en bas à gauche de la fenêtre pour générer un échantillon de processus.
   

6. Enregistrez le fichier obtenu en cliquant sur le bouton « Save » (Enregistrer) en haut à droite de la fenêtre.
7. Répétez les étapes 4 et 5 pour le processus appelé « spindump_agent ».

Générer un rapport de plantage

Si l’interface de votre produit Wolfram cesse de fonctionner de manière inattendue, générez un rapport de plantage :

1. Lancez le produit Wolfram à l’origine du plantage et prenez les mesures nécessaires pour le faire planter. Notez l’heure du plantage.
2. Sur le bureau, appuyez sur « Commande + Espace ».

   

3. Dans le champ de recherche, tapez « Console.app » et appuyez sur « Entrée ».

   

4. Dans la colonne « Rapports », cliquez sur « Crash Reports » (Rapports de plantage).

   

5. Naviguez jusqu’au rapport de plantage approprié à l’heure indiquée précédemment, copiez le rapport dans un document texte et enregistrez le fichier obtenu.

   

[English]