Si l’interface utilisateur de votre produit Wolfram plante ou se bloque, l’assistance technique de Wolfram peut vous demander de générer un rapport afin d’aider à diagnostiquer la cause du problème.

• Générer un rapport de blocage
• Générer un rapport de plantage

Générer un rapport de blocage

Si l’interface de votre produit Wolfram ne répond plus, générez un rapport de blocage :

1. Lancez le produit Wolfram à l’origine du blocage et prenez les mesures nécessaires pour qu’il ne réponde plus.

   

2. Lancez le gestionnaire des tâches de Windows en appuyant sur « Ctrl + Alt + Suppr » et en sélectionnant « Task Manager » (Gestionnaire des tâches).

   

3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le produit Wolfram qui ne répond plus.

   

4. Sélectionnez « Create dump file » (Créer un fichier de vidage). Une boîte de dialogue de confirmation apparaît.

   

5. Cliquez sur « Open file location » (Ouvrir l’emplacement du fichier) pour naviguer jusqu’au fichier .dmp.

   

   Remarque : le fichier de vidage se trouve sur C:\Users\username\AppData\Local\Temp\Mathematica où « username » est le nom d’utilisateur de l’utilisateur qui exécute le processus.

6. Copiez le fichier .dmp obtenu dans un endroit sûr.

Générer un rapport de plantage

Si l’interface de votre produit Wolfram cesse de fonctionner de manière inattendue, générez un rapport de plantage :

1. Lancez le produit Wolfram à l’origine du plantage et prenez les mesures nécessaires pour le faire planter. Notez l’heure du plantage.
2. Cliquez sur le bouton « Démarrer » de Windows, tapez « File Explorer » (Explorateur de fichiers) et appuyez sur « Entrée ».

   

3. Dans la zone de saisie du chemin d’accès au fichier, tapez « C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive » et appuyez sur « Entrée ».

   

4. Naviguez jusqu’au dossier contenant le plantage à l’heure indiquée précédemment et double-cliquez dessus.

   

5. Copiez le fichier .wer obtenu dans un endroit sûr.

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