Enterprise Supportについてよくある質問
定義：Enterprise Support—Service Level Agreementの定義は言及することによってここに組み込まれます．
- WES (Wolfram Enterprise Support)を受ける権利があるのは誰ですか．
WESはESC (Enterprise Support Contact)の方のみに提供されます．詳細はSLA (Service Level Agreement)のEligibilityセクションをご覧ください．
- WESの対象となるのはどのWolframソフトウェアですか．
Enterprise Mathematica，Wolfram Finance Platform，Wolfram Enterprise Private Cloud，Wolfram Application Server，Wolfram Web EngineがWESの対象となるWolfram製品です．
- どのバージョンのEnterprise MathematicaとWolfram Finance Platformが対象になりますか．
- Critical IssueおよびUrgent Issueの場合，以下のバージョンのWolfram製品がそれぞれ記載されている日付までWESの対象となります．
製品とバージョン WESサポートの終了日 Wolfram Finance Platform 14.1 09/30/2026 Wolfram Finance Platform 14.0 03/31/2026 Wolfram Finance Platform 13.3 09/30/2025 Wolfram Finance Platform 13.2 03/31/2025 Wolfram Finance Platform 13.1 09/30/2024 Wolfram Finance Platform 13.0 03/31/2024 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 14.1 09/30/2026 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 14.0 03/31/2026 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.3 09/30/2025 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.2 12/31/2024 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.1 09/30/2024 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.0 03/31/2024 - Important IssueおよびAdvisory Issueの場合，以下のバージョンのWolfram製品がそれぞれ記載されている日付までWESの対象となります．
製品とバージョン WESサポートの終了日 Wolfram Finance Platform 14.1 09/30/2027 Wolfram Finance Platform 14.0 03/31/2027 Wolfram Finance Platform 13.3 09/30/2026 Wolfram Finance Platform 13.2 03/31/2026 Wolfram Finance Platform 13.1 09/30/2025 Wolfram Finance Platform 13.0 03/31/2025 Wolfram Finance Platform 3.3 09/30/2024 Wolfram Finance Platform 3.2 12/31/2023 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 14.1 09/30/2027 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 14.0 03/31/2027 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.3 09/30/2026 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.2 12/31/2025 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.1 09/30/2025 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 13.0 03/31/2025 Mathematica（デスクトップ）Enterprise Edition 12.3 06/30/2024
- Critical IssueおよびUrgent Issueの場合，以下のバージョンのWolfram製品がそれぞれ記載されている日付までWESの対象となります．
- どれだけのサポートが受けられるのですか．
お客様のお問合せにお答えし，根本的な原因を突き止め，技術的なサポートを提供し，問題を解決するよう，商業的に合理的な努力をいたします．しかしながら，それ以上の進展が見られないと思われる場合には，WESの提供を中止する場合がございます．WESはSLAで定義されている問題，および上記の対象ソフトウェアで起る問題についてのみご利用になれるものです．追加のIssueリクエストはその都度検討されますが，WSTの自由裁量にゆだねられます． - 最初のIssueリクエストに対する応答時間を教えてください．
Issueの優先レベルに応じて，以下の時間内に最初の応答がお送りできるよう努力しております．- Advisory Issue — Technical Support営業時間で27時間以内
- Important Issue — Technical Support営業時間で9時間以内
- Urgent Issue — 12時間以内
- Critical Issue — 2時間以内
注意：最初のIssue優先レベルを指定されても，優先レベルが変更になる可能性がございます．予めご了承ください．
- 電話か電子メールが使われるのですか．
それぞれのIssueの優先レベルに応じて，以下の初期応答手段が使われます．- Advisory IssueおよびImportant Issue — 最初の応答は電子メールです
- Urgent IssueおよびCritical Issue — 最初の応答は電話です
- フィードバックは送れますか．
お客様のリクエストがあった場合，半年に一度，WESについてのフィードバックをお聞きするためのミーティングを開催いたします．
このFAQには，お客様に優れたカスタマーサービスをご提供するためのガイドラインが含まれています．しかし，このガイドラインは情報提供のためだけのものであり，お客様およびWRIに何らかの義務を負わせることを意図するものではありません．
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