What is the template for filing an Enterprise Support request?
When contacting Wolfram Enterprise Support with a technical issue, please fill out the following template and send it to enterprise-support@wolfram.com.
Name:Wolfram ID:Company name:Call-back number: ___-___-____Product activation key: ____-____-______
(for desktop products)Description of the Issue: Does the issue affect: - your essential business systems? Yes/No - your ability to run your business? Yes/No Do you have a temporary workaround? Yes/NoHave you contacted Wolfram Enterprise
about this issue before? Yes/NoIf yes, previous case number: Include any of the following to help describe the issue:
- System information such as OS and hardware information
- All steps needed to reproduce the issue
- All code and files needed to reproduce and analyze the issue
- A description of the behavior that you expect
- A description of any workarounds used so far
If your issue is critical or urgent, please call us immediately after sending this template.
Обратиться в службу поддержки
Если у вас есть вопросы о ценах и оплате, активации или сомнения по техническим темам, мы готовы вам помочь.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 для международных звонков)
Служба поддержки
Понедельник-пятница
с 08:00 до 17:00 по центральному времени США
- Регистрация или активация продукта
- Предпродажная информация и заказ
- Помощь в установке и первом запуске
Расширенная техническая поддержка (для правомочных клиентов)
Понедельник-четверг
с 08:00 до 19:00 по центральному времени США
Пятница
с 08:30 до 10:00 и с 11:00 до 17:00 по центральному времени США
- Приоритетная техническая поддержка
- Поддержка по продуктам от экспертов Wolfram
- Помощь специалистов по программированию на Wolfram Language
- Расширенная поддержка установки