Определения договора: Условия Поддержки Enterprise—Соглашение об уровне услуг включены сюда посредством ссылки.
1. Кто имеет право на поддержку WES?
   WES (Wolfram Enterprise Support) поддержка доступна исключительно для ESC (Enterprise Support Contacts). Дополнительную информацию см. в разделе правомочности соглашения об уровне услуг (англ. Service Level Agreement, SLA).
   
2. Какое программное обеспечение и его конкретные версии имеют право на поддержку WES?
   1. В случае критических и безотлагательных проблем, перечисленные версии продуктов Wolfram имеют право на поддержку WES до указанных дат:
      

      Версия продукта	Дата окончания поддержки WES
      Wolfram Finance Platform 13.0	03/31/2024
      Wolfram Finance Platform 3.3	09/31/2023
      Wolfram Finance Platform 3.2	12/31/2022
      Wolfram Finance Platform 3.1	06/30/2022
      Wolfram Finance Platform 3.0	06/30/2021
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 13.0	12/31/2024
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 12.3	06/30/2023
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 12.2	12/31/2022
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 12.1	03/31/2022

   2. В случае важных вопросов и консультаций, перечисленные версии продуктов Wolfram имеют право на поддержку WES до указанных дат:
      

      Версия продукта	Дата окончания поддержки WES
      Wolfram Finance Platform 13.0	03/31/2025
      Wolfram Finance Platform 3.3	09/31/2024
      Wolfram Finance Platform 3.2	12/31/2023
      Wolfram Finance Platform 3.1	04/30/2023
      Wolfram Finance Platform 3.0	06/30/2022
      Wolfram Finance Platform 2.6	06/30/2021
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 13.0	12/31/2024
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 12.3	06/30/2024
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 12.2	12/31/2023
      Mathematica (Рабочий стол) Enterprise Edition 12.1	03/31/2023

3. На какую поддержку я могу рассчитывать?
   Мы будем использовать коммерчески разумные усилия чтобы ответить на ваш запрос, определить первопричину, предоставить техническую помощь и решить проблему. По нашему собственному усмотрению мы можем прекратить предоставление поддержки WES если мы определим, что уже нельзя ожидать разумного прогресса. Поддержка WES доступна только для проблем, определенных в нашем SLA и найденных в или с допустимым программным обеспечением, указанным выше. Дополнительные запросы будут рассматриваться в каждом конкретном случае и по собственному усмотрению WST (Wolfram Enterprise Support Team).

4. Каково время ответа на первоначальный запрос на проблему?
   Мы стремимся придерживаться следующих первоначальных времен ответа в соответствии с уровнем приоритета проблемы:
   1. Консультации — 33 часа рабочего времени технической поддержки;
   2. Важные вопросы — 11 часов рабочего времени технической поддержки;
   3. Безотлагательные вопросы — 12 часов; и
   4. Критические вопросы — 2 часа.
      

   Примечание: Несмотря на то, что у вас есть возможность установить начальный уровень приоритета проблемы, мы можем, по своему усмотрению, изменить приоритет любой проблемы.

5. Как со мной свяжутся, по телефону или по электронной почте?
   Следующие механизмы первоначального реагирования применяются к соответствующим уровням приоритета проблемы:
   1. Консультации и важные вопросы — наш первоначальный ответ вы получите по электронной почте; и
   2. Безотлагательные и критические вопросы — наш первоначальный ответ будет по телефону.
6. Как я могу оставить отзыв?
   По вашему запросу мы будем проводить с вами полугодовые встречи, чтобы получить от вас отзывы о наших WES предложениях.

Этот раздел часто задаваемых вопросов содержит рекомендации по предоставлению вам отличного обслуживания клиентов. Тем не менее, приведенные здесь рекомендации носят исключительно информационный характер и не являются обязательными ни для вас, ни для WRI (Wolfram Research, Inc.).

[English]