Если внешний интерфейс вашего продукта Wolfram дает сбой или зависает, служба технической поддержки компании Wolfram может попросить вас сгенерировать отчет, который поможет диагностировать причину проблемы.

• Создание отчета о зависании
• Создание отчета о сбое

Создание отчета о зависании

Если внешний интерфейс вашего продукта Wolfram перестает отвечать на запросы, создайте отчет о зависании (hang report):

1. Запустите продукт Wolfram, вызывающий зависание и выполните необходимые действия, чтобы он перестал отвечать на запросы.

   

2. Запустите диспетчер задач Windows, нажав “Ctrl + Alt + Del” и выбрав “Task Manager” (Диспетчер задач).

   

3. Щелкните правой кнопкой мыши продукт Wolfram, который перестал отвечать на запросы.

   

4. Выберите “Create dump file” (Создать файл дампа). Появится диалог подтверждения.

   

5. Нажмите кнопку “Open file location” (Открыть расположение файла), чтобы перейти к файлу .dmp.

   

   Примечание: файл дампа будет расположен по адресу C:\Users\username\AppData\Local\Temp\Mathematica, где “username” – это имя пользователя, запустившего процесс.

6. Скопируйте полученный файл .dmp в безопасное место.

Создание отчета о сбое

Если внешний интерфейс вашего продукта Wolfram неожиданно закрывается, создайте отчет о сбое (crash report):

1. Запустите продукт Wolfram, в котором произошел сбой, и выполните необходимые действия, чтобы привести к его закрытию. Обратите внимание на время сбоя.
2. Нажмите кнопку «Пуск»(Start) Windows, введите “File Explorer” (Проводник файлов) и нажмите «Enter».

   

3. В поле ввода пути к файлу введите “C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive” и нажмите «Enter».

   

4. Перейдите в папку, содержащую файл блокировки, соответствующий указанному выше времени, и дважды щелкните его.

   

5. Скопируйте полученный файл .wer в безопасное место.

[English]