企业支持常见问题解答
- 定义：此处引用并纳入企业支持-服务级别协议（SLA） 中的定义。
- 谁有资格获得 WES？
WES 仅供 ESC 用户使用。更多信息请参阅 SLA 的 Eligibility section。
- 哪些 Wolfram 软件符合 WES 的使用条件？
Enterprise Mathematica、Wolfram Finance Platform、Wolfram Enterprise Private Cloud、Wolfram Application Server 和 Wolfram Web Engine 是符合 WES 使用条件的 Wolfram 产品。
- 哪些版本的 Enterprise Mathematica 和 Wolfram Finance Platform 符合 WES 的使用条件？
- 对于关键和紧急问题，所列版本的 Wolfram 产品在以下日期之前符合 WES 资格：
产品版本 WES 支持的结束日期 Wolfram Finance Platform 14.3 09/30/2027 Wolfram Finance Platform 14.2 03/31/2027 Wolfram Finance Platform 14.1 09/30/2026 Wolfram Finance Platform 14.0 03/31/2026 Wolfram Finance Platform 13.3 09/30/2025 Wolfram Finance Platform 13.2 03/31/2025 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.3 09/30/2027 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.2 03/31/2027 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.1 09/30/2026 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.0 03/31/2026 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.3 09/30/2025 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.2 12/31/2024 - 对于重要和咨询类问题，所列版本的 Wolfram 产品在以下日期之前符合 WES 资格：
产品版本 WES 支持的结束日期 Wolfram Finance Platform 14.3 09/30/2028 Wolfram Finance Platform 14.2 03/31/2028 Wolfram Finance Platform 14.1 09/30/2027 Wolfram Finance Platform 14.0 03/31/2027 Wolfram Finance Platform 13.3 09/30/2026 Wolfram Finance Platform 13.2 03/31/2026 Wolfram Finance Platform 13.1 09/30/2025 Wolfram Finance Platform 13.0 03/31/2025 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.3 09/30/2028 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.2 03/31/2028 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.1 09/30/2027 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 14.0 03/31/2027 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.3 09/30/2026 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.2 12/31/2025 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.1 09/30/2025 Mathematica (Desktop) Enterprise Edition 13.0 03/31/2025
- 对于关键和紧急问题，所列版本的 Wolfram 产品在以下日期之前符合 WES 资格：
- 我能获得多少支持？
我们将尽商业上的合理努力来响应您的咨询、识别根本原因、提供技术援助并解决问题。如果我们确定无法再期待合理进展，可以自行决定终止提供 WES。 WES 只对在上面列出的符合条件的软件中或通过这些软件找出的 SLA 中定义的问题可用。对于额外的问题请求将根据个例具体分析，并由 Wolfram支持团队（WST） 自行决定。 - 初始问题请求的响应时间是多少？
我们会根据下列问题优先级尽量在下面给出的时间内回复初始请求：- 咨询类问题（Advisory Issues） — 27 个技术支持工作时；
- 重要问题（Important Issues） — 9 个技术支持工作时；
- 紧急问题（Urgent Issues） — 12 个小时；
- 关键问题（Critical Issues） — 2 个小时。
注意： 尽管您有机会指定初始问题优先级，我们可以自行裁决重新判定优先级。
- 我会接到电话或收到电子邮件吗？
根据问题优先级，会分别采用下列初始回复机制：- 咨询类和重要问题 — 我们将通过电子邮件进行初始回复；
- 紧急和关键问题 — 我们将通过电话进行初始回复。
- 我应该如何给出反馈？
根据您的要求，我们将同您进行半年一次的会议，收集您关于我们的 WES 的反馈。
这里的常见问题与解答含有为您提供优质客户服务的指南。这些指南仅供参考，并不对您或 WRI 有约束效力。
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