Quel est le modèle à suivre pour déposer une demande d’assistance aux entreprises ?
Lorsque vous contactez l’assistance aux entreprises de Wolfram pour un problème technique, veuillez remplir le modèle suivant et l’envoyer à enterprise-support@wolfram.com.
Name:Wolfram ID:Company name:Call-back number: ___-___-____Product activation key: ____-____-______
(for desktop products)Description of the Issue: Does the issue affect: - your essential business systems? Yes/No - your ability to run your business? Yes/No Do you have a temporary workaround? Yes/NoHave you contacted Wolfram Enterprise
about this issue before? Yes/NoIf yes, previous case number: Veuillez inclure l’un des éléments suivants pour aider à décrire le problème :
- Informations sur le système telles que le système d’exploitation et le matériel
- Toutes les étapes nécessaires pour reproduire le problème
- Tous les codes et fichiers nécessaires pour reproduire et analyser le problème
- Une description du comportement que vous attendez
- Une description des solutions de contournement utilisées jusqu’à présent
Si votre problème est critique ou urgent, veuillez nous appeler immédiatement après avoir envoyé ce modèle de document.
[English]
Contacter l'assistance
Vous avez une question sur la facturation, l'activation ou quelque chose de plus technique, nous sommes prêts à vous aider.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 pour les appels internationaux)
Assistance clients
Du lundi au vendredi
De 8 h à 17 h, heure du Centre des États-Unis
- Enregistrement ou activation du produit
- Informations avant la vente et commande
- Aide à l'installation et au premier lancement
Assistance technique avancée (pour les clients admissibles)
Du lundi au jeudi
De 8 h à 19 h, heure du Centre des États-Unis
Le vendredi
De 8 h 30 à 10 h et de 11 h à 17 h, heure du Centre des États-Unis
- Assistance technique prioritaire
- Assistance produits par des experts Wolfram
- Aide avec la programmation en Wolfram Language
- Assistance installation avancée