Wolfram Computation Meets Knowledge

Quel est le modèle à suivre pour déposer une demande d’assistance aux entreprises ?

Lorsque vous contactez l’assistance aux entreprises de Wolfram pour un problème technique, veuillez remplir le modèle suivant et l’envoyer à enterprise-support@wolfram.com.


Wolfram Enterprise Support Request Template

Name:
Wolfram ID:
Company name:
Call-back number:             ___-___-____
Product activation key:       ____-____-______ 
(for desktop products)
Description of the Issue: 
 
Does the issue affect:
    - your essential business systems?      Yes/No 
    - your ability to run your business?    Yes/No 
Do you have a temporary workaround?         Yes/No
Have you contacted Wolfram Enterprise
about this issue before? Yes/No
If yes, previous case number: 

Veuillez inclure l’un des éléments suivants pour aider à décrire le problème :

  • Informations sur le système telles que le système d’exploitation et le matériel
  • Toutes les étapes nécessaires pour reproduire le problème
  • Tous les codes et fichiers nécessaires pour reproduire et analyser le problème
  • Une description du comportement que vous attendez
  • Une description des solutions de contournement utilisées jusqu’à présent

Si votre problème est critique ou urgent, veuillez nous appeler immédiatement après avoir envoyé ce modèle de document.

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