Когда заканчивается техническая поддержка моего продукта System Modeler?
Техническая поддержка Wolfram – это услуга, предоставляемая клиентам Wolfram специалистами Wolfram Technology Group.
Поддержкa установки поможет вам в процессе установки и конфигурирования вашего продукта System Modeler, а поддержка пользователей ответит на любые ваши вопросы по System Modeler.
Для получения поддержки пользователей на уровне Premier для вашей версии System Modeler Standard Edition или Modeling & Simulation Suite требуется действующий контракт с Premier Service.
Такая поддержка для пользователей предоставляется для следующих версий System Modeler до указанных дат:
| Версия System Modeler | Дата окончания службы поддержки для пользователей |
|---|---|
| 5.0 | 09/30/2020 |
| 5.1 | 03/31/2021 |
| 12.0 | 06/30/2022 |
| 12.1 | 03/31/2023 |
| 12.2 | 12/31/2023 |
Тем не менее, поддержка установки продолжается для клиентов с действующей лицензией на продукт после истечения срока действия любого контракта на обслуживание и даты окончания поддержки для пользователей.
Даты окончания поддержки для пользователей являются приблизительными и не должны приниматься во внимание при принятии решений о покупке или проекте. Мы будем стремиться поддерживать эти даты достаточно точными и актуальными, но оставляем за собой право изменять их в любой момент.
[English]
Обратиться в службу поддержки
Если у вас есть вопросы о ценах и оплате, активации или сомнения по техническим темам, мы готовы вам помочь.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 для международных звонков)
Служба поддержки
Понедельник-пятница
с 08:00 до 17:00 по центральному времени США
- Регистрация или активация продукта
- Предпродажная информация и заказ
- Помощь в установке и первом запуске
Расширенная техническая поддержка (для правомочных клиентов)
Понедельник-четверг
с 08:00 до 19:00 по центральному времени США
Пятница
с 08:30 до 10:00 и с 11:00 до 17:00 по центральному времени США
- Приоритетная техническая поддержка
- Поддержка по продуктам от экспертов Wolfram
- Помощь специалистов по программированию на Wolfram Language
- Расширенная поддержка установки