Если внешний интерфейс вашего продукта Wolfram дает сбой или зависает, служба технической поддержки компании Wolfram может попросить вас сгенерировать отчет, который поможет диагностировать причину проблемы.

• Создание отчета о зависании
• Создание отчета о сбое

Создание отчета о зависании

Если внешний интерфейс вашего продукта Wolfram перестает отвечать на запросы, создайте отчет о зависании (hang report):

1. Запустите продукт Wolfram, вызывающий зависание и выполните необходимые действия, чтобы он перестал отвечать на запросы.
2. На рабочем столе нажмите «Command + Shift + G».

   

3. Введите “Activity Monitor.app” в поле поиска и нажмите «Enter».
   

4. В столбце “Process Name” найдите название вашего продукта Wolfram и дважды щелкните по нему.

   

5. Нажмите кнопку «Sample» в левом нижнем углу окна, чтобы создать образец процесса.
   

6. Сохраните полученный файл, нажав кнопку «Save» в правом верхнем углу окна.
7. Повторите шаги 4 и 5 для процесса под названием “spindump_agent”.

Создание отчета о сбое

Если внешний интерфейс вашего продукта Wolfram неожиданно закрывается, создайте отчет о сбое (crash report):

1. Запустите продукт Wolfram, в котором произошел сбой, и выполните необходимые действия, чтобы привести к его закрытию. Обратите внимание на время сбоя.
2. На рабочем столе нажмите «Command + Space».

   

3. В поле поиска введите “Console.app” и нажмите «Enter».

   

4. В столбце “Reports” нажмите “Crash Reports” (Отчеты о сбоях).

   

5. Перейдите к соответствующему отчету о сбое в ранее указанное время, скопируйте отчет в текстовый документ и сохраните полученный файл.

   

[English]