An wen wende ich mich bei kritischen oder dringenden Angelegenheiten?
Es handelt sich bei Ihrem Enterprise Support-Anliegen um eine kritische oder dringende Angelegenheit, wenn:
- das Produkt in einer Produktionsumgebung eingesetzt wird,
- sein Ausfall die Produktivität Ihrer Produktions- oder Serverumgebung erheblich beeinträchtigt und
- dieser Ausfall Ihren Unternehmensbetrieb erheblich beeinträchtigt.
Wenn diese Bedingungen zutreffen und Sie als Enterprise Support-Kontakt mit der Produktlizenz aufgeführt sind, rufen Sie bitte die Nummer 1-888-592-2997 an und geben Sie allen benötigten Informationen an, damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können.
Kritische Angelegenheiten sind wie oben definiert und haben kein aktuelles Workaround. Dringende Angelegenheiten sind wie oben definiert und haben eine temporäre Behelfslösung. Wir bemühen uns, Ihre kritischen Angelegenheiten innerhalb von 2 Stunden nach dem ersten Anruf und dringende Probleme innerhalb von 12 Stunden nach dem ersten Anruf zu beantworten.
Bitte halten Sie alle für die Bearbeitung des Problems erforderlichen Informationen bereit.
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Support kontaktieren
Egal, ob Sie eine Frage zur Rechnung, Aktivierung oder zu einer technischen Angelegenheit haben, wir sind da, um Ihnen zu helfen.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 für internationale Anrufer)
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