Qui contacter pour les questions critiques ou urgentes ?
Vous pouvez contacter le service d’assistance aux entreprises pour toutes questions critiques ou urgentes si :
- le produit est utilisé dans un environnement de production,
- sa défaillance affecte sérieusement la productivité de votre environnement de production ou de serveur, et
- cette défaillance a un impact considérable sur votre entreprise.
Si ces conditions s’appliquent et que vous figurez sur la liste des contacts de l’assistance aux entreprises avec la licence du produit, veuillez appeler le 1-888-592-2997 en fournissant toutes les informations nécessaires pour traiter efficacement votre demande.
Les problèmes critiques sont ceux définis ci-dessus sans solution de contournement actuelle. Les problèmes urgents sont définis comme ci-dessus avec une solution de contournement temporaire. Nous nous efforçons de répondre à vos questions critiques dans les 2 heures suivant l’appel initial et aux questions urgentes dans les 12 heures suivant l’appel initial.
Préparez-vous également à nous envoyer par e-mail toutes les informations nécessaires pour travailler sur le problème.
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Contacter l'assistance
Vous avez une question sur la facturation, l'activation ou quelque chose de plus technique, nous sommes prêts à vous aider.
1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 pour les appels internationaux)
Assistance clients
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- Enregistrement ou activation du produit
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