Wolfram Computation Meets Knowledge

Qui contacter pour les questions critiques ou urgentes ?

Vous pouvez contacter le service d’assistance aux entreprises pour toutes questions critiques ou urgentes si :

  • le produit est utilisé dans un environnement de production,
  • sa défaillance affecte sérieusement la productivité de votre environnement de production ou de serveur, et
  • cette défaillance a un impact considérable sur votre entreprise.

Si ces conditions s’appliquent et que vous figurez sur la liste des contacts de l’assistance aux entreprises avec la licence du produit, veuillez appeler le 1-888-592-2997 en fournissant toutes les informations nécessaires pour traiter efficacement votre demande.

Les problèmes critiques sont ceux définis ci-dessus sans solution de contournement actuelle. Les problèmes urgents sont définis comme ci-dessus avec une solution de contournement temporaire. Nous nous efforçons de répondre à vos questions critiques dans les 2 heures suivant l’appel initial et aux questions urgentes dans les 12 heures suivant l’appel initial.

Préparez-vous également à nous envoyer par e-mail toutes les informations nécessaires pour travailler sur le problème.

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1-800-WOLFRAM (+1-217-398-0700 pour les appels internationaux)

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